深圳市千里馬軟件開發(fā)有限公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工藝管理人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在數(shù)字/模擬電路、強(qiáng)電、弱電等電子技術(shù)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并取得國(guó)家信息化產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)資格證書，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。
公司客戶服務(wù)部與工程技術(shù)部共同作為售后服務(wù)中心，經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，形成正規(guī)化的服務(wù)中心。主要售后服務(wù)項(xiàng)目有：QLM系列智能一卡通系統(tǒng)的使用、安裝、調(diào)試、維修等方面的技術(shù)培訓(xùn)及支持。
公司以"客戶滿意不低于99％"為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銷售部電話
：0755-82908948
銷售部傳真：0755-29829482
24小時(shí)服務(wù)手機(jī)：13510281024
業(yè)務(wù)服務(wù)QQ:471225990 517561315
工程安裝服務(wù)QQ:1124125780 345967161
產(chǎn)品支持服務(wù)QQ:657932497 289970164
工程方案服務(wù)QQ:86063717
保證：
我公司保證向客戶提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過的。
為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的?！?BR>服務(wù)理念：
服務(wù)原則：市區(qū)24小時(shí)上門服務(wù)，郊區(qū)48小時(shí)上門服務(wù)，外省市3―4天上門服務(wù)
服務(wù)宗旨：服務(wù)無(wú)止境
服務(wù)目的：用戶滿意
服務(wù)咨詢：善解人意，耐心體貼，不厭不煩
服務(wù)作風(fēng)：快捷迅速、急顧客所急
服務(wù)目標(biāo)：零投訴，精益求精
服務(wù)口號(hào)：奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)努力讓顧客感動(dòng)
安裝調(diào)試：
我公司將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改，需方與供方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然或需方人為原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。
調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)將以使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要我方技術(shù)解決的系統(tǒng)連接部分，
我們將以雙四、服務(wù)形式：
電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)
電話回訪服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)
上門維修服務(wù)、調(diào)試服務(wù)
使用培訓(xùn)：
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)?！?BR>系統(tǒng)使用。
系統(tǒng)維護(hù)?！?BR>系統(tǒng)保養(yǎng)?！?BR>保修：
保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用?！?BR>保修期限：按廠家質(zhì)保年限?！?BR>公司對(duì)由正規(guī)渠道售出的本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行一年半保修、終身維護(hù)的服務(wù)政策；在處理產(chǎn)品系統(tǒng)故障過程中，屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，則按"三包"原則予以調(diào)換；
保修范圍及方式：
使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在8小時(shí)內(nèi)作出反映，與使用者協(xié)商解決問題。
在正常的使用和存儲(chǔ)情況下，我公司對(duì)設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與方案或合同所列的技術(shù)指標(biāo)不符，或設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書面報(bào)告，問題的細(xì)節(jié)情況。
以下情況不在保修范圍內(nèi)：
1. 由于使用方不正確安裝而造成的設(shè)備問題；
2. 由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設(shè)備問題；
3. 由于自然或戰(zhàn)爭(zhēng)破壞所引起的故障或創(chuàng)傷。
"專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、熱情" 是我們的售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意是我們不懈的追求！！ |
